SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
1. Doğru parçayı nasıl bulabilirim?
Oto yedek parça seçiminde en önemli konu araç uyumluluğudur. Yanlış parça siparişinin önüne geçmek için şase numaranız (VIN) ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Uzman ekibimiz aracınıza tam uyumlu parçayı kontrol ederek doğru ürünü belirlemenize yardımcı olur.
2. Şase numarası ile parça sorgulama ücretli mi?
Hayır. PS Oto Yedek Parçam’da şase numarası ile parça sorgulama hizmeti tamamen ücretsizdir.
3. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödeme onayı alınan siparişler, stok durumuna bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak Yurt İçi Kargo ile kargoya teslim edilir.
4. Hangi kargo firması ile gönderim yapılıyor?
Tüm gönderimlerimiz Yurt İçi Kargo ile yapılmaktadır.
5. Kargo teslim süresi ne kadar?
Kargoya teslim edilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir.
6. Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile Yurt İçi Kargo’nun resmi kanallarından gönderinizi takip edebilirsiniz.
7. Kargo ücreti kime aittir?
Kargo ücreti; ürün desisi, sipariş tutarı ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti sipariş onay ekranında açıkça belirtilmektedir.
8. İade ve değişim şartları nelerdir?
İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, montajının yapılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
9. Hangi ürünlerde iade kabul edilmez?
Montajı yapılmış ürünler
Elektrik ve elektronik aksamlı parçalar
Araca özel, şaseye göre sipariş edilen ürünler
Ambalajı bozulmuş veya kullanılmış ürünler
Bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
10. Yanlış ürün siparişi verirsem ne olur?
Yanlış araç bilgisi ile verilen siparişlerde, iade ve değişim kargo ücretleri alıcıya aittir. Doğru ürün için sipariş öncesi şase numarası ile destek almanızı öneririz.
11. Ürünleriniz garantili mi?
Evet. Satışını yaptığımız ürünler, üretici veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Garanti şartları ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.
12. Garanti talebi nasıl oluşturulur?
Garanti talepleri, ürünün montaj faturası veya servis belgesi ile değerlendirilir. İnceleme sonucuna göre onarım, değişim veya iade işlemi yapılır.
13. Elektrik ve elektronik ürünlerde garanti var mı?
Elektrik ve elektronik ürünler, üretici/ithalatçı garantisi kapsamındadır. Ancak hatalı montaj, elektrik tesisatı sorunları ve kullanıcı hataları garanti kapsamı dışındadır.
14. Ürün montajını kendim yapabilir miyim?
Ürünlerin, yetkili veya alanında uzman servisler tarafından monte edilmesi önerilir. Hatalı montajdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
15. Hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Kargo teslimi sırasında paketi mutlaka kontrol ediniz. Hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
16. Ödeme yöntemleri nelerdir?
Web sitemiz üzerinden kredi kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Tüm işlemler SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır.
17. Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Evet. Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
18. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iade süreci uygulanır.
19. Satış sonrası destek alabilir miyim?
Evet. PS Oto Yedek Parçam, satış öncesi olduğu kadar satış sonrası süreçlerde de müşterilerine destek sağlar.
20. Size nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon No:0501-079-98-01
Mail Adresi:[email protected]